Retour et remboursement

Cette politique de retour et remboursement NE CONCERNE PAS LES PRODUITS SUR MESURE ET CUSTOM

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés/sur mesure ne bénéficient d'aucun droit de rétractation. Aucun échange ou retour n'est donc possible pour ces produits.

Pour les autres produits (taille standard), la politique de retour et remboursement ci-dessous s'applique.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Vous pouvez exercer ce droit de deux façons :

• En ligne (recommandé) : via notre fonctionnalité de rétractation disponible à tout moment sur cette page, au moyen du bouton « Renoncer à ma commande ». Indiquez votre numéro de commande, la date de commande et de réception, ainsi que l'article concerné, puis confirmez votre demande.

• Par email à l'adresse tsukirosenails@gmail.com, en utilisant si vous le souhaitez notre formulaire type de rétractation, et en indiquant dans votre message :

  • Numéro de commande et date de la commande

  • Date de réception de la commande

  • Reçu ou preuve d'achat

  • Article concerné

  • Motif de rétractation (facultatif)

Quel que soit le canal utilisé, nous vous adressons par email, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de votre demande, mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de sa réception par nos services.

Passé le délai mentionné ci-dessus, le droit de rétractation devient irrémédiablement caduc. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons l'adresse à laquelle renvoyer vos articles.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant) le produit qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Et certaines situations où aucun remboursement n'est accordé :

• le produit qui a bien été envoyé à l'adresse entrée par le client, mais celui-ci s'était trompé lors de la saisie et n'a donc pas reçu sa commande pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, sans que le colis nous ait été retourné.

Remboursements (le cas échéant)

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné (ou reçu la preuve de son expédition), TsukiRose s'engage à rembourser les produits retournés dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

En cas de rejet de votre demande de remboursement, nous vous en informerons par courrier électronique.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, les remboursements correspondent à l'intégralité des sommes versées pour le ou les articles retournés, frais de livraison initiaux inclus. Seuls les frais de retour (renvoi du colis) restent à votre charge, comme indiqué plus haut.

Si vous changez d'avis mais que votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la renvoyer dans son état d'origine (non utilisé) afin de bénéficier d'un remboursement.

Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser nos articles une fois que ceux-ci ont été portés ou utilisés. Conformément à l'article L.221-28 (5°) du Code de la consommation, certains biens descellés par le consommateur après la livraison sont en effet exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette disposition s'applique à l'ensemble de nos faux ongles adhésifs et gel pads dès lors que ceux-ci ont déjà été portés.

​

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé, pour des raisons qui sont dues à une erreur de notre part. Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger, envoyez-nous un e-mail à tsukirosenails@gmail.com

Veuillez noter que seuls les produits neufs, non portés et non salis sont éligibles à un échange. Les articles devront être retournés dans leurs emballages d'origine.

​

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer par la poste locale ou tout autre service de livraison. Dans le cas où vous souhaitez renvoyer votre commande ou une partie de votre commande, veuillez nous contacter à tsukirosenails@gmail.com afin que nous fournissions l'adresse de retour ou le bordereau de retour.

Il vous incombera de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.

En fonction de l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.*

​

Colis renvoyé à l'expéditeur

Si vous constatez en vérifiant votre suivi que votre colis n'a pu être livré et qu'il est retourné à l'expéditeur, c'est que le facteur n'a pas pu identifier votre adresse et/ou votre boîte aux lettres ou que vous n'êtes pas allé(e) récupérer votre commande en relais colis à temps.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter au plus vite le support à l'adresse tsukirosenails@gmail.com, afin de nous communiquer des coordonnées correctes et complètes.

Nous vous invitons donc à vérifier vos messages/mails et le suivi de votre commande régulièrement.

En cas d'annulation de commande, ce sont les conditions de rétractation qui s'appliquent. Les commandes non récupérées et retournées à l'expéditeur ne pourront être remboursées en totalité et les frais de traitement et d'expédition seront déduits de votre remboursement.

Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis.

​

Colis perdu

Votre colis n'a pas été livré :

Consultez dans un premier temps les informations de suivi qui vous ont été transmises lors de l'expédition de votre commande.

Si votre colis a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés mais que vous ne l'avez pas réceptionné, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes, par e-mail : tsukirosenails@gmail.com en indiquant le numéro de votre commande.

Le Vendeur et le Client devront faire une réclamation auprès de Laposte dans les meilleurs délais.